Chính Sách Đổi Trả
1. Các trường hợp áp dụng đổi trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm lỗi in ấn, chất liệu, hoặc đường may.
- Sản phẩm giao sai thiết kế hoặc thông tin: Không đúng mẫu mã, kích thước, hoặc thiết kế mà khách hàng đã đặt trước.
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Nếu có dấu hiệu bị rách, vỡ hoặc hỏng khi nhận hàng.
Lưu ý:
- Sản phẩm in theo yêu cầu riêng (tên, ngày kỷ niệm, hình ảnh…) không được đổi trả nếu lỗi không xuất phát từ phía chúng tôi.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc giặt là sẽ không được đổi trả.
- Điều kiện sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn, còn nguyên tag (chưa cắt) và hóa đơn.
2. Thời gian đổi trả
- Thời hạn yêu cầu đổi trả là 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
- Yêu cầu đổi trả ngoài thời gian trên sẽ không được giải quyết.
3. Quy trình đổi trả
Để đổi trả sản phẩm, vui lòng thực hiện các bước sau:
- Liên hệ với chúng tôi:
Gửi thông tin yêu cầu đổi trả qua hotline, email, hoặc fanpage, kèm theo hình ảnh sản phẩm và mô tả vấn đề. - Xác nhận từ chúng tôi:
Chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo xác nhận qua email hoặc điện thoại trong vòng 1-2 ngày làm việc. - Gửi lại sản phẩm:
Gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn. - Hoàn tất đổi trả:
- Với sản phẩm đổi: Chúng tôi sẽ sản xuất và gửi lại sản phẩm mới trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi nhận được hàng.
- Với sản phẩm trả: Khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc, tùy vào phương thức thanh toán.
- Liên hệ với chúng tôi:
4. Phí vận chuyển đổi trả
- Hỗ trợ phí vận chuyển:
Chúng tôi chịu phí vận chuyển đổi trả trong các trường hợp lỗi từ phía chúng tôi. - Khách hàng chịu phí vận chuyển:
Với các lý do khác như đổi kích thước, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển.
- Hỗ trợ phí vận chuyển:
5. Liên hệ đổi trả
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0899 090 739
- Email: [email protected]
- Fanpage: Couple Chic
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo bạn hài lòng với sản phẩm và dịch vụ!